2023年は、生成AI（GenAI）の衝撃波が世界中のビジネスとテクノロジーの風景を一変させた年として記憶されるだろう。ChatGPTの登場から始まったこの波は、Google、Meta、Microsoftを含む大手テック企業が競って新しいAIアプリケーションを市場に投入するきっかけとなった。AIは単なる技術トレンドを超え、企業運営、市場戦略、消費者体験の根幹を揺るがす存在へと変貌を遂げた。今回の記事では、2024年におけるAIの展望を探る。ビジネスにおけるGenAIの影響、AI倫理と安全性に関するガバナンスの重要性、B2CビジネスにおけるAIの革新、そしてAIと人間の共存がどのように進化しているか。これらのトピックを通じて、AIの急速な発展が個人、企業、社会にどのような影響を与えるかを掘り下げよう。

① 生成AIの波及とビジネスへの影響

まず第一に、2024年は生成AIがビジネスの風景を変える決定的な年となるということだ。これまでにない速度で進化するAI技術は、様々な産業において根本的な変革をもたらし、企業運営の方法を根底から変えつつある。マッキンゼーの報告によると、生成AIは2030年までに世界経済に年間最大4.4兆ドルの価値をもたらすと予測されている。これは、金融、製造、ヘルスケア、小売など多岐にわたるセクターに影響を及ぼすだけではなく、全く新しいビジネスモデル・市場機会を生み出すこととなる。

生成AIの台頭は企業間での格差をもたらす可能性も秘めている。デジタルデバイドならぬ「生成AIデバイド」とも呼べるだろう。とにかくAI技術に迅速に適応する企業とそうでない企業との間に大きな差を生じさせる。AI-Readyな企業は市場での競争優位を確立し、効率性、顧客体験、イノベーションの面でリードすることになる。一方でAI技術の導入に遅れをとる企業は、市場での立場を弱め、最終的には存続さえ危ぶまれることになりかねない。

AI-Readyとなるために、各企業はTop Down（経営層からのアプローチ）とBottom Up（現場レベルからのアプローチ）の両方を同時並行的に取り入れる必要がある。経営層は、企業のビジョンと戦略にAIを組み込み、全社的なAI-Ready化を推進する役割を担う。それと同時に、現場レベルでは、従業員がAIツールを日常の業務に活用し、小規模でも迅速なイノベーションを実行することが重要だ。このようにして、企業はAIの導入を加速し、持続可能な成長を実現することができる。

このように生成AIの進化は、企業の運営方法だけでなく顧客との関係や市場の動向にも大きな影響を及ぼす。これが全く新しいカスタマー体験（Customer Experience）、ひいては全く新しいビジネスモデルにまでつながるかもしれない。AIによって新たな顧客体験が提供される他、製品やサービスのパーソナライズ化が一気に近づいた。データ分析と予測の精度が向上することで市場の需要を先読みし、より効率的な資源配分・需要供給バランス配分が可能になるだろう。このように、生成AIはビジネスの各領域において革新的な変革を促し、新しい時代のビジネス標準を築くことになる。

② AI倫理と安全性：ガバナンスの重要性

AI技術の急速な発展は、倫理的使用と安全性の確保をより重要な課題に押し上げた。これについてはITC Vegas 2023を含めて多くのカンファレンス等で議論された。生成AI（GenAI）のような高度な技術は、その潜在的な影響力と広範な応用可能性により、倫理的および安全性に関する新たな課題を生んだ。企業は、AIを利用する際に、個人のプライバシー、データのセキュリティ、偏見や差別のない公正なアルゴリズムの保証といった点を考慮しなければならない。これらの問題に対処するため、強固なガバナンスと倫理的なガイドラインの策定が不可欠となる。

2024年は、AIガバナンスの急速な整備が求められる時期となる。これには、倫理的なAIの使用に関する明確なガイドラインの策定、AIの決定プロセスの透明性の向上、そしてAIの使用による潜在的なリスクの評価と管理が含まれる。企業は、AIを利用する際に、これらのガバナンス原則に従うことで、リスクを最小限に抑え、顧客や利害関係者からの信頼を得ることができる。このプロセスには、AI技術の専門家、倫理学者、法律家、消費者代表など、多様なステークホルダーの参加が必要となる。

このようなAIの倫理整備は、技術的な挑戦とともに、大きな機会をもたらす。倫理的なAIは、社会に対してより良い影響を与えることができ、企業にとってはブランド価値の向上や顧客の信頼獲得につながる。AIの倫理的な問題は常に進化し新たな課題が生じるため、企業や政府はこれに迅速に対応し、継続的にガバナンスの枠組みを更新する必要がある。これにより、AI技術が社会に有益な方法で利用されることが保証され、AIの持つ真の可能性が最大限に引き出されるだろう。

③ AIによる新しい「表現」の本格化

2024年、AIが顧客体験の革新を牽引することになるだろう。AI技術、特に生成AIの進化により、企業は消費者とのインタラクションを根本から変える新しい方法を採用している。たとえば、DALL-Eと連携したChatGPTのようなツールを使えば、顧客の要望に基づいたカスタマイズされたコンテンツや解決策をリアルタイムで提供することが可能になる。これにより、企業は顧客のニーズに対してより迅速かつ個別化された対応を行うことができ、顧客満足度の向上が期待される。

B2Cビジネスにおいては、AIとクリエイティビティの融合が新たなトレンドとなっている。AI技術は、従来の創造的プロセスをサポートし、拡張する役割を果たしている。作曲や映像作成など、多くのコンテンツを簡単に作成することが出来るようになる。さらにAIがコミュニケーションの新しい形態すら生み出しはじめている。ElevenLabsやcharacter.aiのような先進的なAIツールは、個人レベルでの表現力を高め、消費者が自身のアイデンティティや価値観をより豊かに伝える手段を提供している。これらで作られたコンテンツはInstagram/TikTok/YouTubeなどのソーシャルメディアをはじめとした多くのプラットフォーム上で既に共有され、人気を得ている。

更に企業はAIを活用することで、パーソナライズされたマーケティング戦略を展開できるようになる。消費者の行動パターンや好みを分析し、それに基づいてカスタマイズされた広告や製品を提供することができる。これは、従来の一括りのマーケティングアプローチに比べてはるかに効果的であり、顧客エンゲージメントの向上にも直結することになるだろう。AIによって提供されるデータ駆動型の洞察は、マーケティング戦略の精度を高め、より効果的な顧客コミュニケーションを実現する。

④ AIと人間の共存：「意図」と自己決定権の重要性

AIのさらなる進化に伴い、2024年「AIは安全なのか、それともAIに支配されてしまうのか」という議論がより一層活発化するだろう。実際にはAIと人間の関係性は、「意図」と自己決定権の観点から新たな段階に入る。AI技術、特に生成AIの能力が拡大する中で、これらのシステムは人間の意図を理解し、支援する役割を担うようになる。このプロセスにおいて、人間が自身の意図を明確にし、AIの使用目的と範囲を決定することが極めて重要である。人間がAIの使用において意図を主導することで、AIは単なる道具を超え、人間の能力拡張・認知限界拡張というより高い目的を果たすことができる。

ユーザによる自己決定的スタンスの維持は、AIの自律性とのバランスを取る上で重要な要素である。AI技術が高度化し自律的な決定を下す能力を持つようになるにつれて、これらの決定が人間の意図と一致するようにする必要がある。これは、AIに対する明確なガイドラインと制限を設け、人間が最終的な意思決定者であることを保証することを意味する。自己決定の維持は、AIが人間社会において建設的な役割を果たすための基盤となる。つまり、「何がしたいのか」「何を意図しているのか」について人間はより一層明確に自覚していく必要がある。

⑤ 仕事の再定義と新しい職種の創出

2024年におけるAIの進化は、仕事の本質を根底から再定義している。特に生成AIなどの先進技術は、従来の職務内容を変化させ、新しい職種の創出を促進している。これらの技術により、ルーチンワークやデータ処理などのタスクは大幅に自動化され、人間の労働者はより創造的で戦略的な役割に集中できるようになる。この変化は、従来の職務に対する新しいアプローチを要求し、労働者にとってはスキルのアップデートや新たな学習が必要となる。

さらにはAI技術の発展に伴い、全く新しい種類の職種が出現してきている。これには、AIトレーナー、AI倫理コンサルタント、データプライバシーマネージャー、AIシステム監査役などだ。これらの職種は、AI技術の適切な使用と管理を担い、AIの社会的、倫理的影響を監視する役割を果たす。このような職種は、AI技術の責任ある使用とその進化を支える重要な要素となる。

また、労働市場において必要とされるスキルセットに大きなシフトが生じている。例えばルーチンタスクの自動化により、解析的思考、問題解決、創造性、人間関係スキルがより重要になる。企業は、従業員のスキルセットをAI時代に適合させるために、継続的な教育とトレーニングプログラムに投資する必要がある。これには、新しいテクノロジーへの適応、デジタルリテラシーの向上、そしてソフトスキルの強化が含まれる。

AIの進歩は人間の労働に対する新たな視点を提供する。AIは、単に仕事を奪う存在ではなく、人間の能力を補完し、拡張するツールとして機能する。AIとの共存を通じて、人間はより複雑で創造的な業務に集中でき、これまでにない新しい仕事の可能性を探求することができる。この共存は、人間の仕事に対する新たな理解と、労働市場における新しい役割と機会を創出する。AIの進化は、仕事の再定義と新たな職種の創出において重要な役割を果たし、労働市場の将来像を形作ることになるだろう。

まとめ

ここまで書いたように、2024年のAI展望は、テクノロジーの進歩だけでなく、私たちの働き方、生活、そして社会全体の未来像に大きな影響を与える。生成AIの進化はビジネスプロセスを根底から変え、新しい職種を創出し、労働市場におけるスキルの再定義を促している。同時に、AIの倫理的使用と安全性の確保は、企業にとって避けられない課題となっている。B2CビジネスにおけるAIの応用は、消費者とのコミュニケーションを再定義し、新たな市場機会を開拓している。AIと人間の共存に関しては、AIが人間の創造性を補完し、拡張するための手段としての地位を確立しつつある。このような多角的な進展は、AI時代の新たな地平を形成し、私たちの未来を形作る重要な要素となるだろう。

末筆ながら、本年も、皆様にとってさらによい年でありますよう、 皆様のご健康とご多幸をお祈りいたします。

この度の能登半島地震により犠牲になられた方々に謹んでお悔みを申し上げるとともに、被災されました皆様に心よりお見舞い申し上げます。また、被災地におきまして復旧・復興支援、ボランティア活動等の活動にご尽力されている方々に深く敬意を表します。
被災地の一日も早い復興をお祈り申し上げます。